Beter klantbeheer
17.03.2020
12.15 - 17.00
Als zelfstandige creatieve professional of klein bureau kun je je op zeker moment niet meer afsluiten voor de zakelijke kant van je onderneming. Klanten komen niet meer zo makkelijk over de drempel, het bulkt van de concurrenten óf je hebt het elke dag juist te druk met opdrachtgevers, het aansturen van medewerkers en het uitvoeren van projecten. Daarom deze workshopreeks over ondernemerschap. Je kunt de reeks als geheel of in losse modules volgen!
Wat ga je leren?
Meer dan de helft van de omzet van langdurig succesvolle ondernemingen komt van bestaande klanten. Met een tevreden opdrachtgever werk je prettiger samen, hij / zij keert terug en is jouw ambassadeur voor nieuwe opdrachtgevers. Er komt veel bij kijken om die zo gewenste langdurige relatie met de klant aan te gaan.
In deze module leer je hoe je je hier individueel en op bedrijfsniveau structureel kunt verbeteren.
Je gaat naar huis met direct toepasbare kennis en een handig werksjabloon waarmee je op een praktische en concrete manier met het onderwerp aan de slag kunt.
De trainer van deze module is Ries Meertens.
Programma
Wie ben jij, wie is jouw opdrachtgever
Hoe behoud je je opdrachtegever
Wat is servicekwaliteit
Meer werk genereren
Resultaat
Je leert hoe te denken vanuit de klant
Je weet hoe je beter inhaakt op kansen en signalen
Je weet hoe je met je klant “levelt” vanuit zelfkennis
Je weet hoe je je klant op lange termijn aan je bindt
Competenties
Klantgericht handelen
Luisteren
Verwachtingen managen
Kosten
De kosten per module bedragen:
BNO-leden: 149 euro
Niet-leden: 169 euro
De bedragen zijn exclusief btw en transactiekosten. Catering (lunch) en benodigde materialen zijn bij de kosten inbegrepen.
Bij inschrijving voor de gehele reeks ontvang je een aantrekkelijke korting van 13%. BNO-leden betalen 775 euro, niet-leden 895 euro (ex. btw).
Studie-uren bij- en nascholing
Deze module is goed voor 4,5 studie-uren bij- en nascholing.
Aanmelden
Stuur via deze link een e-mail naar de BNA Academie om je aan te melden voor deze module of de hele reeks.